技术支持

   杭州商益电子是一家专业开发POS&MIS软件公司，拥有强大而又年青的开发群体，商益本着“拥有商益，共享利益”的原则，商益提供体贴、全方位的服务，包括技术咨询、系统分析、规划指导、安装调试、人员培训、试营业、投入使用、系统技术支持和后期维护，让客户感觉“一朝拥有，终生无忧”。

   系统工程的实施:

   进行网络系统工作的分析，共同制定实施方案；
确定双方项目实施的人员安排；
确定培训人员名单（包括用户单位主要领导、财务人员、系统管理人员、及主要业务人员），具体培训时间安排根据网络设备安装实际情况而定；
布线工程，构建系统网络；安装软硬件；安装现场专用设备；
定期交流，配合、调整、监督实施情况，并阶段性验收。
项目总验收，客户出示验收证明。
   商益售后服务：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

商益电子为用户提供周到的技术服务，包括：技术咨询、实施指导、运行维护和定期回访制度；服务方式：上门、电话、远程维护。商益还为用户提供《商益POS用户操作手册》、《商益POS安装手册》。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

远程维护：即时响应（工作日内），２４小时响应（工作日外）；　　　　　　　　
一般问题：技术人员电话支持；　　　
重大问题：技术人员８小时之内到达，现场解决。

   商益培训体系：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

成功的软件，在于有熟练的员工操作，商益电子将为客户分员工、分岗位进行不同内容的培训。培训对象分经理级管理人员、业务人员、门店收款员、系统维护人员。

经理级管理人员培训目的：了解国内外商业自动化管理的状态及差异；商业自动化基本知识；系统宏观结构及各部分的作用；系统所实现的规范化管理的要点。　
　　　
业务人员培训的目的：主要针对商业企业门店的后台操作人员，保证业务人员能正确使用计算机系统，确保各个环节的妥善处理，为本商场稳步获取效益做出保障。　
　　　
收款员培训目的：使之熟练掌握前台设备及软件的使用方法，明了前台常见问题的处理，确保前台销售的顺利进行。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
系统管理员培训目的：全面掌握整个系统的设计思想、施工过程及全部功能；对于商业数据的及时、有序的整理维护；系统运行及维护的方法。